Déployer le menu

Mode d'emploi

 

Livraison et frais de port

Le montant des frais de port

Le montant des frais de port dépend de l’adresse indiquée en lieu de livraison.

En France métropolitaine

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo (livraison classique 3 à 5 jours) pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Nous proposons également une remise du colis en main propre à Paris autour d’un café organisé par nous-mêmes le mercredi et le samedi.

A l’international

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo Expert International et Colissimo Expert Outre Mer (4 à 10 jours).

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement. Les retours pour échange ou remboursement des ou de l'article commandés sur harpe-paris.com pour les pays hors France, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Ils seront déduis de votre commande si la Sarl Féminité est contrainte de payer à la place du client.

Les délais de livraisons

Pour chaque commande passée avant 16h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même. Si vous commandez après 15h, votre colis est expédié le jour ouvré suivant. Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et dépendent du jour et de l'heure de votre commande, ainsi que du transporteur sélectionné. Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée lors de la validation et sur votre confirmation de commande.

Suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre « colis », dans  « mon compte » dès que votre commande est remise à la Poste.
Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Absence au moment de la livraison

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.  Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

Retour en haut de la page

Les retours

Comment retourner un article

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse indiquée dans le bon de retour sur le site, aller sur Mon compte. Les frais de retour sont à votre charge. Le bon de retour est un document à imprimer et à joindre dans son colis qui nous informe du remboursement, numéro de commande, de l'échange etc. Il ne s'agit pas d'un bon de retour Colissimo qui vous permet d'envoyer gratuitement votre colis en retour.

Les conditions pour retourner un article

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Le Client dispose, d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client > mon compte puis télécharger la demande de retour.

Les conditions pour retourner un article pendant les fêtes de Noël pour toutes commandes passées à partir du 1 décembre jusqu'au 31 décembre

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Le Client dispose, d’un délai de sept (20) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client > mon compte puis télécharger la demande de retour.

Le remboursement

Le remplacement du ou des Produit(s) sont à la charge de HARPE, concernant les remboursements de ou des Article(s), soit le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et les frais de livraison pour les pays français et prix des Produits et sans frais de livraison pour les pays français étrangers) hors les frais de retour du Produit non-conforme à hauteur de la grille tarifaire , se fait au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site HARPE. Nous vous envoyons un e-mail dès reception du retour de votre colis et de la prise en charge de celui-ci par Harpe. Pendant les périodes de soldes et pour tous articles achetés sur " l'outlet " ou " soldes " du site internet Harpe sont remboursés sous les mêmes conditions que les périodes habituelles, soit le remboursement du prix de la commande sans les frais de livraison pour les pays étrangers.

 


Les échanges

 

Les conditions pour retourner un article en cas d'échange, nous remboursons le retour*

 

 

Les conditions pour retourner un article en cas d'échange

Cochez la case «  échange » du bon de retour disponible dans «  mon compte ». Dès réception de votre retour pour échange, nous envoyons la nouvelle taille souhaitée à l’adresse indiquée dans votre commande en fonction de la disponibilité de l’article. Si celui-ci n’est pas en stock, nous remboursons l’intégralité de la commande.  

Les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de retour pour remboursement sans échange de l’article. En cas d’échange du modèle dans une autre taille, nous remboursons les frais de port du retour d’un montant de 6,5€ (uniquement depuis la France métropolitaine), il suffit de cocher la case échange dans le bon de retour présent dans mon compte et indiquer la taille souhaitée.  

Vous disposez d’un délai de sept jours après réception de votre commande pour nous retourner gratuitement* vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent contre le même article d’une TAILLE ou d’une COULEUR différente si le montant est le même, sans paiement supplémentaire. Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes sur votre compte Harpe. Les créations doivent nous être retournées dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison téléchargeable dans «  mon compte ».

 


Remboursement des frais de retours en cas d'échange

* Depuis la France métropolitaine uniquement. Les retours depuis les autres pays sont à votre charge.

** Les frais de port vous sont remboursés uniquement pour les échanges à hauteur de 6,5€ en France, si vous commandez une seconde fois le même modèle, dans une nouvelle taille. Pour toutes questions: contact@harpe-paris.com

*** Le bon de retour est un document à imprimer et à joindre dans son colis ( disponible dans mon compte ) qui nous informe du remboursement, numéro de commande, de l'échange etc. Il ne s'agit pas d'un bon de retour Colissimo qui vous permet d'envoyer gratuitement votre colis en retour.


 

Retour en haut de la page

Le paiement sécurisé

Harpe accepte les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Harpe accepte également le paiement par Paypal.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.
Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Le paiement sécurisé

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.harpe-paris.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire CMCIC PAIEMENT.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, CM-CIC vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. CM-CIC est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.harpe-paris.com ou votre banque.

Paiement bancaire refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre service client : contact@harpe-paris.com pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Aucun email de confirmation suite à ma commande

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client. La vérification bancaire prend parfois un peu plus doit être validée manuellement.

 

Retour en haut de la page

Les commandes

La grille des tailles

 

 

Recevoir les retours de stocks

Harpe réalise des petites collections. Vous souhaitez connaître le retour de stocks pour certains produits ? Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter ou bien de nous indiquer le produit et la taille que vous souhaitez à l’intérieur de la fiche produit de l’article en cliquant sur «  votre taille est indisponible ? ».

 Contacter le service client

Pour contacter le service client, rendez vous sur la page d’accueil du site et rendez vous en bas de la page dans le «  Footer  » puis cliquez sur service client. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

 

Retour en haut de la page

Compte

Mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Rien de grave, cliquez sur « mot de passe oublié » lorsque vous vous connectez pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe et tout redeviendra normal.

Modification des ses coordonnées

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace client «  Mon compte », vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier par email à : contact@harpe-paris.com.

Mes factures

Pour imprimer vos factures, il vous faut aller dans votre espace client «  mon compte » et cliquer sur l’historique de vos commandes. Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer à cet endroit.

M’abonner / Me désabonner à la newsletter

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en haut et en bas de chaque page du site vers la rubrique «  Newsletter ». Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider.

Vous souhaitez vous désabonner à la newsletter, rendez vous sur «  mon compte » et au niveau des informations personnelle, cochez la case «  je souhaite me désabonner à la newsletter » et ta-dam c’est fait !

 

Retour en haut de la page

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer